2. POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

A VivaPlas valoriza a satisfação de seus clientes e segue as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

Esta política estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas através do site www.vivaplas.com.br.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, o consumidor deverá entrar em contato através dos nossos canais de comunicação descritos no site.

Número do pedido, nome do comprador, CPF, produto adquirido e solicitação de devolução.

Após o recebimento da solicitação, a VivaPlas fornecerá as orientações necessárias para devolução.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos serão integralmente restituídos e o consumidor não deverá arcar com o custo de devolução do produto.

2. Condições do produto devolvido

O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, etiquetas e demais itens recebidos, quando existentes.

A abertura da embalagem exclusivamente para análise, conferência ou prova do produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

No entanto, o produto não deverá apresentar sinais de utilização incompatíveis com a simples avaliação de suas características.

Produtos danificados por uso inadequado poderão ser submetidos à análise antes da conclusão do processo.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Dentro do prazo legal de 7 dias aplicável às compras realizadas pela internet, o consumidor poderá optar pela devolução do pedido.

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4. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente vício de fabricação, o cliente deverá entrar em contato através de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos que permitam a identificação do problema.

Por se tratar de produto reutilizável, recomenda-se adotar como referência a garantia legal aplicável aos produtos duráveis, de até 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação. Em caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe, em regra, de até 30 dias para solucionar o vício. Caso isso não ocorra, o consumidor poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, observadas as hipóteses previstas em lei.

5. Produto diferente do comprado

Caso o consumidor receba produto diferente daquele constante no pedido, deverá entrar em contato.

Após a confirmação do ocorrido, a VivaPlas providenciará a substituição sem custo adicional ao consumidor ou, quando aplicável, a restituição integral do pagamento.

6. Processo de devolução

Nenhum produto deverá ser enviado antes do contato com a equipe de atendimento.

Após a solicitação, enviaremos as orientações para postagem, coleta ou devolução através de transportadora ou correios.

O endereço para devolução será para nosso endereço comercial.

7. Reembolso

Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado.

Para pagamentos realizados por Pix, a devolução poderá ocorrer através de Pix para conta do titular.

Para pagamentos realizados por boleto bancário, a restituição será realizada através de pix, após fornecimento dos dados necessários pelo comprador.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, a VivaPlas solicitará o estorno à empresa responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá depender das regras da administradora do cartão.

Nos casos de direito de arrependimento, será devolvido o valor integral pago pelo consumidor, incluindo os valores associados à contratação original.

8. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção ou com desconto possuem os mesmos direitos legais aplicáveis aos demais produtos.

Condições comerciais adicionais eventualmente oferecidas em determinada promoção serão informadas de maneira clara na página do produto ou campanha.

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